Cancellation Policy
Kimono Tea Ceremony Maikoya, Samurai Ninja Museum with Experience
To request a cancellation or amendment, please send an email to cs@maikoya.com with the following information. Cancellation or amendment requests are not accepted by phone.
Required information for cancellation or amendment requests:
① Booking number
② Name used for the booking
③ Email address used for the booking
④ Date and time of the experience
⑤ Number of participants
The official cancellation or amendment request time is recorded when all required information is received by email, based on Japan Standard Time (JST). If information is missing, the request may not be treated as official until it is complete.
Important Notice:
- Our customer support hours are from 9:00 AM to 6:00 PM Japan Standard Time (JST).
- Cancellation or amendment requests received after 6:00 PM JST will be handled on the next business day.
- Please carefully check the date, time, location, and details of your reservation before completing your booking.
- No-shows due to an incorrect reservation date, time, or location are also subject to our cancellation policy.
- Requests made via the booking comment section or social media will not be treated as official cancellations.
Regular Experiences and Private Experiences Policy
| Experience Category | All Regular Experiences Except Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion |
Experiences with Kaiseki Cuisine / Geisha-related Experiences / Katana Making Experiences / Private Experiences |
|---|---|---|
| Free Cancellation / Change Deadline | 24 hours prior to the reservation time. For Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion: 3 days prior to the reservation time. |
14 days prior to the reservation time. |
| Refund handling fee | Free | 5% fee upon refund, even before the deadline |
| Fee for Cancellations After Deadline | Cancellations made within 24 hours of the reservation will incur a 100% fee. For Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion: cancellations made within 3 days will incur a 100% fee. |
Cancellations made within 14 days of the reservation will incur a 100% fee. |
All Regular Experiences
Except Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion
- Free cancellation / change deadline
- 24 hours prior to the reservation time.
- Refund handling fee
- Free
- Fee after deadline
- Cancellations made within 24 hours of the reservation will incur a 100% fee.
Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion
- Free cancellation / change deadline
- 3 days prior to the reservation time.
- Fee after deadline
- Cancellations made within 3 days will incur a 100% fee.
Kaiseki / Geisha-related / Katana Making / Private Experiences
- Free cancellation / change deadline
- 14 days prior to the reservation time.
- Refund handling fee
- 5% fee upon refund, even before the deadline.
- Fee after deadline
- Cancellations made within 14 days of the reservation will incur a 100% fee.
* The 5% fee refers to a refund processing fee related to system and payment processing costs.
キャンセルポリシー
正式なキャンセル・変更依頼の受付時刻は、必要情報がすべてメールで確認できた時点を日本時間（JST）基準で記録します。不足がある場合、正式な依頼として扱われない場合がございます。
- キャンセル・変更をご希望の場合は、以下の情報をご記載のうえ、 cs@maikoya.com までメールにてご連絡ください。 お電話でのキャンセル・変更は承っておりません。
- ご連絡の際は、以下の情報を必ずご記載ください。
① 予約番号
② 予約時のお名前
③ 予約時のメールアドレス
④ 体験日時
⑤ 参加人数 - カスタマーサポートの営業時間は、日本時間の9:00〜18:00です。 18:00以降にいただいたキャンセル・変更のご依頼は、翌営業日の対応となります。
- キャンセル・変更のご依頼は、すべて日本時間を基準に判断いたします。
- ご予約完了前に、予約日時・場所・内容を十分にご確認ください。 日付・時間・場所のお間違いによる無断不参加の場合も、キャンセルポリシーの対象となります。
- 予約コメント欄やSNSでのご連絡は、正式なキャンセル・変更依頼として扱われません。
- キャンセル期限を過ぎてからのご予約は、その時点で返金不可となります。
通常プラン・貸切プラン等のキャンセルポリシー
| 体験項目 | レギュラー体験 ただし Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion を除く |
会席料理付き / 舞妓・芸妓関連 / 刀作り体験 / 貸切プライベート |
|---|---|---|
| 無料キャンセル・変更期限 | 予約日時の24時間前までに連絡が必要です。 Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion は、予約日時の3日前までに連絡が必要です。 |
予約日時の14日前までに連絡が必要です。 |
| キャンセル手数料 | 無料 | キャンセル期限前であっても、システムの返金手数料として5%を差し引かせていただきます。 |
| 期限後のキャンセル手数料 | 24時間を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。 Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion は、3日前を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。 |
14日を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。 |
レギュラー体験
ただし Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion を除く
- 無料キャンセル・変更期限
- 予約日時の24時間前までに連絡が必要です。
- キャンセル手数料
- 無料
- 期限後のキャンセル手数料
- 24時間を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。
Professional Photography + Kimono Rental in Kyoto Gion
- 無料キャンセル・変更期限
- 予約日時の3日前までに連絡が必要です。
- 期限後のキャンセル手数料
- 3日前を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。
会席料理付き / 舞妓・芸妓関連 / 刀作り体験 / 貸切プライベート
- 無料キャンセル・変更期限
- 予約日時の14日前までに連絡が必要です。
- キャンセル手数料
- 期限前でも、返金手数料として5%を差し引かせていただきます。
- 期限後のキャンセル手数料
- 14日を過ぎたご連絡の場合、100%のキャンセル料が発生します。
