Cancellation Policy

Required information for cancellation or amendment requests:

① Booking number

② Name used for the booking

③ Email address used for the booking

④ Date and time of the experience

⑤ Number of participants

Important Notice:

• Our customer support hours are from 9:00 AM to 6:00 PM Japan Standard Time (JST).
• Cancellation or amendment requests received after 6:00 PM JST will be handled on the next business day.
• Please carefully check the date, time, location, and details of your reservation before completing your booking.
• No-shows due to an incorrect reservation date, time, or location are also subject to our cancellation policy.
• Requests made via the booking comment section or social media will not be treated as official cancellations.

キャンセルポリシー

• キャンセル・変更をご希望の場合は、以下の情報をご記載のうえ、 cs@maikoya.com までメールにてご連絡ください。 お電話でのキャンセル・変更は承っておりません。
• ご連絡の際は、以下の情報を必ずご記載ください。
  ① 予約番号
  ② 予約時のお名前
  ③ 予約時のメールアドレス
  ④ 体験日時
  ⑤ 参加人数
• カスタマーサポートの営業時間は、日本時間の9:00〜18:00です。 18:00以降にいただいたキャンセル・変更のご依頼は、翌営業日の対応となります。
• キャンセル・変更のご依頼は、すべて日本時間を基準に判断いたします。
• ご予約完了前に、予約日時・場所・内容を十分にご確認ください。 日付・時間・場所のお間違いによる無断不参加の場合も、キャンセルポリシーの対象となります。
• 予約コメント欄やSNSでのご連絡は、正式なキャンセル・変更依頼として扱われません。
• キャンセル期限を過ぎてからのご予約は、その時点で返金不可となります。

 通常プラン・貸切プラン等のキャンセルポリシー