Required information

Please include all five items below in your email.

• ① Booking number
• ② Name used for the booking
• ③ Email address used for the booking
• ④ Date and time of the experience
• ⑤ Number of participants

The official request time is the time when all five required items have been received by email, based on Japan Standard Time (JST). An incomplete message does not secure the cancellation deadline; the request becomes official only when the missing information is received.

Cancellation deadlines & fees

Partner Experiences

For the experiences listed here, the policies below take precedence over the general cancellation deadlines and fees above. All deadlines use Japan Standard Time (JST).

Important notice

• Our customer support hours are 9:00 AM – 6:00 PM Japan Standard Time (JST). A request received after 6:00 PM JST may be processed on the next business day. However, refund eligibility is based on the official request time described above, not the time of our reply.
• Please carefully check the date, time, location, and details of your reservation before completing your booking.
• No-shows due to an incorrect reservation date, time, or location are also subject to this cancellation policy.
• For experiences subject to the 5% refund handling fee, the fee also applies when you cancel and rebook by yourself (e.g. to change the date or number of participants). Making a new booking does not exempt the original booking from the 5% fee.
• Requests made via the booking comment section or social media will not be treated as official cancellations.
• For regular, photography and special experiences listed under Cancellation deadlines & fees, bookings made after the applicable deadline are non-refundable from the moment of booking (0% refund). This includes a Geisha-related experience booked less than 14 full days before its start time.

ご記載いただく情報

以下の5点を必ずご記載ください。

• ① 予約番号
• ② 予約時のお名前
• ③ 予約時のメールアドレス
• ④ 体験日時
• ⑤ 参加人数

正式な受付時刻は、上記の必要な5項目がすべて揃ったメールを当社が受信した時刻です（日本時間基準）。情報が不足したメールを送った時点では締切は確保されません。不足情報を当社が受信し、5項目が揃った時点で正式な依頼となります。

キャンセル期限と手数料

提携事業者の体験

以下の体験には、上記の共通のキャンセル期限・手数料に優先して、各体験の個別条件が適用されます。締切は日本時間が基準です。

ご注意事項

• カスタマーサポートの営業時間は日本時間の9:00〜18:00です。18:00以降に受信したご依頼は翌営業日の対応となる場合があります。ただし、返金可否は当社の返信時刻ではなく、上記の「正式な受付時刻」により判定します。
• キャンセル・変更のご依頼は、すべて日本時間を基準に判断いたします。
• ご予約完了前に、予約日時・場所・内容を十分にご確認ください。日付・時間・場所のお間違いによる無断不参加も、本ポリシーの対象となります。
• 早期キャンセルとして95%返金の対象となる体験では、お客様ご自身で予約を取り直した場合も、元の予約の返金には5%の返金手数料が適用されます。締切後に予約を取り直した場合、元の予約は返金0%です。取り直しを理由とした免除はいたしかねます。
• 予約コメント欄やSNSでのご連絡は、正式なキャンセル・変更依頼として扱われません。
• 「キャンセル期限と手数料」に記載のレギュラー体験・写真撮影プラン・特別体験は、キャンセル期限を過ぎてから成立した場合、予約成立時点から返金不可（返金0%）です。舞妓・芸妓関連体験を開始14日未満で予約した場合もこれに含まれます。